隨著人們的消費模式的改變，大型商場超市越來越向多種經(jīng)營集團(tuán)化，規(guī)?；l(fā)展，讓消費者可以一站式購買所有商品。然而，由于這些大型商場是在一個相對獨立的環(huán)境中，消費者被用于辨別所處位置的導(dǎo)向標(biāo)示牌比較少，因此，假如導(dǎo)向標(biāo)識的系統(tǒng)是不完美的，消費者最有可能花費過多時間精力，才能找到要去目標(biāo)位置（除了那些商場超市?？停?，導(dǎo)致了消費者的諸多不便。所以我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)消費者問服務(wù)人員：在哪里洗手間？電梯在哪里等等問題?，F(xiàn)在零售行業(yè)的市場競爭日趨激烈，需要創(chuàng)建符合為消費者貼心服務(wù)的購物環(huán)境正逐漸成為商場超市管理者重要的目標(biāo)管理，對一個很容易迷失在商場超市中的消費者越多，既不能提高商場超市的經(jīng)濟(jì)效益，又將降低消費者忠誠度與信任感。
所謂導(dǎo)向商場超市內(nèi)部位置系統(tǒng)，指的是商場的整體購物環(huán)境信息的空間結(jié)構(gòu)信息，包括引導(dǎo)地圖，指引標(biāo)示牌，地面標(biāo)示等等。當(dāng)前大多數(shù)面向商城導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡單的識別階段，但只是在樓層入口處懸掛一塊商品信息指示標(biāo)牌，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“入口”等簡單的標(biāo)示牌。這種簡單購物導(dǎo)向系統(tǒng)不能從消費者的角度考慮，不能為消費者的快速購物提供方便。
商場超市導(dǎo)向標(biāo)識牌系統(tǒng)可以大致分為以下標(biāo)示模塊：
◆戶外標(biāo)識模塊：區(qū)域分布總平面圖、交通指示牌、落地式分流導(dǎo)視牌、立地式宣傳欄等。
◆室內(nèi)標(biāo)識模塊：立式展示牌、商場超市樓層分布、總索引導(dǎo)購簡介牌、營業(yè)時間牌、公共安全警示牌、樓層號牌、通道分布吊牌、商品分類吊牌、開水間、洗手間等功能牌、貼墻式通道指示牌、溫馨提示標(biāo)語牌、導(dǎo)光燈座廣告牌等。
商場超市導(dǎo)向標(biāo)識牌系統(tǒng)設(shè)計要求，應(yīng)該以消費者為中心，設(shè)計出一套更完善的消費者滿意的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)一定遵循以下原則：
●精準(zhǔn)化：商場超市導(dǎo)向標(biāo)識信息應(yīng)準(zhǔn)確，完整，并不能導(dǎo)致用戶錯誤或理解與實際位置誤差。
●簡單化：超市商場導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)簡單清楚，很容易使用戶盡可能快速和準(zhǔn)確地了解相關(guān)信息。
●持續(xù)化：到達(dá)目標(biāo)位置之前，它應(yīng)該在每一個交叉點或在消費者很可能迷失的地方，重復(fù)并連續(xù)設(shè)有相關(guān)標(biāo)示，能增強(qiáng)消費者感知和記憶來確定正確的位置。
●直觀化：商場超市導(dǎo)向標(biāo)識信息應(yīng)顯眼，明了，便于消費者快速識別。
●統(tǒng)一化：同一類別或相同的位置應(yīng)統(tǒng)一商場超市導(dǎo)向標(biāo)識信息，包括顏色，字體，規(guī)格和表達(dá)等形式，消費者友好度標(biāo)識是統(tǒng)一的。
●規(guī)范化：超市商場導(dǎo)向標(biāo)識信息應(yīng)符合國內(nèi)外規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并盡可能與現(xiàn)有的概念，基本知識，生活習(xí)慣保持一致。
讓我們來看看在按照上述原則，設(shè)計一個更好的商場超市導(dǎo)向標(biāo)識牌系統(tǒng)，無論是在商場門口，還是消費者可能會出現(xiàn)迷失的交叉點，用詳盡的導(dǎo)購地圖，可以清除路線盲點，并可以通過哪些路線到達(dá)那里，客戶還可以方便地領(lǐng)取導(dǎo)購地圖，在商場的每個購物區(qū)域也標(biāo)有一對一對應(yīng)的區(qū)域銷售產(chǎn)品標(biāo)示，通過完善商場超市導(dǎo)向標(biāo)識牌系統(tǒng)，可以讓消費者應(yīng)該能夠快速了解整個商場的布局結(jié)構(gòu)，知道消費者在商場的位置，能快速明確通過什么路線到達(dá)目標(biāo)位置，引導(dǎo)消費者輕松購物，提高消費者的用戶體驗。